最終更新日：2026-04-29

会社概要

TIB-MALL へようこそ。お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、当店のショッピングガイドとよくあるご質問をまとめました。

注文と配送について

Q1. 注文してからどのくらいで発送されますか？
ご注文をお受けしてから、通常1〜3営業日以内に発送準備を整え、出荷いたします。

Q2. 商品はいつ届きますか？
発送後、通常7〜15日程度でお手元に届きます。天候や交通状況により前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q3. 配送状況を確認することはできますか？
はい、商品発送後に追跡番号をメールでお知らせいたします。配送業者の公式サイトより状況をご確認いただけます。

Q4. 送料はいくらですか？
※消費税および送料が別途かかります。（送料無料の商品もありますが、沖縄、北海道、離島への配送には送料1,990円がかかります。）

Q5. 配送先は日本国内のみですか？
はい、当店は日本国内への配送を専門に承っております。

お支払いについて

Q6. どのような支払い方法がありますか？
以下の決済方法がご利用いただけます。

Q7. 代金引換を利用する場合、手数料はかかりますか？
はい、代金引換をご希望の場合は、決済手数料として別途580円（商品到着時に消費税10%が加算されます。）を申し受けます。代金引換とは、商品到着時に現金でお支払いいただく方法です。請求先住所と配送先住所が異なる場合は、事前にご確認ください。

返品・キャンセルについて

Q8. 返品や交換は可能ですか？
澄迈五昆开商贸有限公司 では、お客様に安心してご利用いただけるよう、商品到着後7日以内であれば無条件での返品・返金を承っております。

Q9. 返品したい場合はどうすればいいですか？
商品到着後7日以内に、カスタマーサポートまでメールにてご連絡ください。返品手順についてご案内いたします。

Q10. 返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返品商品の確認後、ご指定の銀行口座またはクレジットカード経由で返金処理を行います。返金が反映されるまでには通常5〜15営業日ほどかかりますが、詳細はご利用のカード発行銀行のポリシーにより異なります。

商品・その他について

Q11. 取り扱っている商品はどのようなものですか？
当店は総合百貨として、日用品、ファッション、生活雑貨など、暮らしを豊かにする多彩なアイテムを幅広く取り揃えております。

Q12. 注文した内容を変更したりキャンセルしたりできますか？
発送準備前であれば変更やキャンセルが可能です。至急カスタマーサポートまでお電話またはメールでご連絡ください。発送後のキャンセルについては、返品規定に準じます。

Q13. メールが届かないのですが。
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。また、ドメイン指定受信設定をご確認いただくか、別のメールアドレスからお問い合わせください。

お問い合わせ先